Politique de remboursement

1. Généralités

Nous nous engageons à fournir un service IPTV de haute qualité. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes techniques ou si le service ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez faire une demande de remboursement sous certaines conditions.

2. Éligibilité au remboursement

Un remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :

Le service ne fonctionne pas du tout malgré une assistance technique.
Vous avez contacté notre support dans les 24 heures suivant l’activation, et aucune solution n’a pu être apportée.
Aucun abus ou violation des conditions d’utilisation n’a été détecté.

⚠️ Les demandes soumises au-delà de 24 heures après activation ne sont pas éligibles, sauf exception technique avérée.

3. Conditions exclues du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Incompatibilité avec votre appareil ou votre connexion Internet
Mauvaise utilisation ou mauvaise configuration de votre part
Changement d’avis après l’achat
Problèmes dus à des tiers (coupures d’électricité, FAI bloquant, VPN non fonctionnel)

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous à [email protected] dans les 24 heures suivant votre commande.
Décrivez le problème rencontré en détail (captures d’écran ou vidéos recommandées).
Notre support technique analysera votre demande sous 48 heures ouvrables.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 612345678